BuffHub 常見問題：訂單、付款、交付與退款

(1) 透過連結 BuffHub.com 進入交易平台，點擊右上角登入按鈕登入。

(2) 你可以使用 Email、Google、Line、Facebook、Twitter 或 Apple 帳號登入。首次登入時會預設註冊一個平台帳號。

每個社群帳號只能綁定一個平台帳號。你可以前往「個人中心 -> 帳號設定」綁定另一個平台帳號。綁定後，你可使用任一帳號登入交易平台。請注意：社群帳號綁定到平台帳號後不可解除，屬於不可逆操作。

(1) 登入交易平台後，前往「帳號資訊」，找到 Email，點擊「綁定 Email」。

(2) 輸入你要綁定的 Email，請確認你可正常接收此 Email 的郵件，完成後點擊「發送」。

(3) 前往你的信箱收取驗證碼郵件；若未收到，可在 60 秒後再次點擊「發送」。

(4) 打開驗證碼郵件，取得驗證碼後回到交易平台輸入，即可完成 Email 綁定。

目前交易平台不支援更換已綁定的 Email。每個 Email 只能綁定一個平台帳號。如有疑問，請前往「幫助中心 -> 客服」聯繫我們。

你可以在網站導航中找到目前設定的語言與幣種，點擊後即可更改。

登入後，也可以在「個人中心 - 偏好設定」中更改語言與幣種。

付款成功後，直充服務通常會在 10 分鐘內到帳。高峰期或特殊活動期間可能延遲或未即時到帳，但一般會在 24 小時內自動到帳或退款。如對訂單有疑問，請聯繫客服。

重要提醒：交易平台不對用戶疏忽、提供虛假或錯誤資訊等原因造成的錯誤負責。訂單完成後不可取消或退款。

請注意：

1. 付款前請再次核對直充資訊（包含遊戲帳號 ID、使用者名稱、伺服器等），避免充值錯誤。

2. 依服務商要求，直充訂單完成後不可取消或退款。你可重新發起新的直充，但平台不對錯誤購買負責。

3. 若遊戲 ID 輸入錯誤導致直充失敗，平台在確認資訊錯誤後會自動退款。如對訂單有疑問，請聯繫客服。

若直充未到帳且訂單未退款，請提供付款成功與未到帳的相關證明並聯繫客服協助。若經客服核實確實未到遊戲帳號，將安排退款。

若訂單顯示「付款失敗」，表示平台並未收到你的付款。

多數情況下，帳戶出現扣款可能是「預授權」而非完成交易。這類臨時凍結通常會在 3～7 個工作天內解除，具體以支付服務商或銀行處理時間為準。

但請注意：部分支付方式（如加密貨幣）因交易不可逆，在超付或轉錯等情況下可能不支援自動退款。

如需協助，請聯繫客服團隊。

BuffHub.com 的 KYC 身份驗證用於核實用戶身份，屬於付款驗證的一部分。

KYC 流程依據支付卡產業資料安全標準（PCI）以及金融行動特別工作組（FATF）的反洗錢要求設計。

當用戶的付款或提現活動達到特定門檻時會觸發。

核心目的在於保障用戶卡片安全，並防止透過代充進行洗錢。

KYC 需使用能證明身份的證件完成，請準備有效證件，例如身分證、健保卡、駕照或學生證等。

請放心，你的個人資訊將被嚴格保護。BuffHub.com 不會向非相關公司或組織分享、披露或販售任何可識別個人身份的資訊（如姓名、地址、電話、Email 等），亦不作非行銷用途。

KYC 為實名驗證機制。為保障用戶資產安全，BuffHub 在充值與提現時會要求用戶完成 KYC 驗證。

若 KYC 驗證失敗，可能原因如下：

1. 你提交的證件為新發證件，相關資訊尚未同步至對應管理中心。

2. 證件資訊不完整或不符合要求。

3. 驗證未通過。

很抱歉造成不便。你可依下列步驟提交資料，我們會安排人工審核處理：

1、點擊「幫助中心 -- 客服」

2、反饋分類選擇 KYC 驗證

3、填寫姓名、證件號碼與證件類型（身分證或護照）

4、上傳手持證件照片（參考示例）

5、上傳證件照片與 BuffHub 資訊頁截圖（需清晰看到使用者名稱與頭像）

上述資訊為 KYC 驗證所必需，你的個人資訊僅用於安全驗證。BuffHub 將嚴格保護你的個人資訊。人工審核通常需約 1 個工作日完成。

付款限額：

基於風控與合規要求，你在 BuffHub 購買時可能會遇到付款限額。限額會依內部政策調整，請以充值/下單頁面顯示為準。

付款手續費：

銀行/支付系統可能會收取處理手續費。

例如：目前 Visa/MasterCard 的手續費約為 3.5%～4% + 0.15 美元（USD）。多數支援 Visa/MasterCard 的國家/地區適用。

不同付款方式與地區費率可能不同，請以付款頁面實際顯示為準。

目前平台支援 Family Mart、Rosen 等便利商店付款。輸入充值資訊後，可至對應便利商店線下完成付款。

請注意：

(1) 發起充值不代表已完成購買流程。充值金額僅會進入個人餘額，充值成功後需重新發起購買；此期間你收藏的商品可能被他人購買，請留意。

(2) 因國際支付原因，超商付款後通常約需 3 小時到帳，請耐心等待。如長時間未到帳，可點擊「客服」反饋。

BuffHub 支援加密貨幣付款，包括 BTC、ETH、USDT 等。

結帳時可選擇加密貨幣付款方式（參考示例圖片）。

使用加密貨幣時請注意：

*請確認選擇的網路與幣種與結帳頁面顯示一致，避免造成資金損失。

*付款與退款可能會產生網路手續費。由於鏈上交易不可逆與跨鏈操作複雜，相關費用通常由區塊鏈網路收取，BuffHub 不會額外收費。

若充值訂單付款失敗，請先查看頁面顯示的原因。以下為常見錯誤與建議解法：

1. 交易金額過高

若出現「Do Not Honor」或「Suspected Fraud」等錯誤，可能因交易金額觸發風控。

建議將單筆付款金額控制在 100 美元以下並重試。

2. 銀行拒絕交易

多數情況下是銀行拒絕而非 BuffHub。常見原因包含：

I) 銀行帳戶餘額不足

II) 發卡行限制或凍結卡片，建議直接聯繫銀行或發卡行了解詳情。

3. BUFFHUB 風控拒絕付款

以下情況可能會被拒絕：

(1) 同一張信用卡用於多個不同平台帳號

(2) 已達平台付款限額

注意：付款失敗 BUFFHUB 不會扣款。

建議解法：

(1) 更換另一張卡片

(2) 更換瀏覽器或設備

(3) 拆分為更小金額的多筆交易

(4) 確認瀏覽器未阻擋彈窗或重定向

若仍不確定付款結果，請點擊「聯繫客服」尋求協助。

你可以在提現頁面選擇使用銀行帳戶提現。BUFFHUB 目前支援兩種提現通道：Airwallex 與 Payoneer。

其中 Airwallex 最低提現金額為 50 美元；Payoneer 銀行卡提現最低金額約為 12～35 美元。具體以提現頁面說明為準。

請注意兩種通道都可能產生匯兌費用，費率由提現服務商收取，與 BUFFHUB 無關。

一般情況下，提現會在 1 天內審核完成，資金會在 1～5 個工作日內到帳（視銀行處理時間而定）。

若提現失敗，請先查看提現頁面提示的失敗原因，處理後再嘗試提交。

另外，由於日本地區監管更嚴格，日本用戶提現表單請注意：

(1) 依支付通道要求，First name / Last name 請使用英文填寫。

(2) 請填寫完整詳細地址（町/街道/門牌號）。建議格式："No. XXX, XXX Road, XXX Street"。若地址多為數字，建議用 "XXX Town 1-2-1203" 以避免被拒。

(3) 若選擇 Local 提現，帳戶名需為片假名或英文；若選擇 Swift 匯款，帳戶名需為英文。

(4) 帳戶名需與 First name/Last name 一致，且必須為持卡人真實姓名。語言優先順序：英文 > 片假名。

提交提現申請後，平台或通道會進行審核。狀態變更為「已核准」後，款項通常會在 1～5 個工作日內到帳。

請注意：

因充值失敗/購買失敗退款而產生的餘額不可提現。

僅出售商品獲得的收益餘額可提現。

如需將款項退回原付款方式，請聯繫客服。

單筆提現最高金額為 2,000 美元。

銀行卡提現需人工審核。

每日最多可提現 5 次，每年不超過 20,000 美元。

更多提現方式仍在探索中，敬請期待。

Payoneer 是面向全球用戶的國際支付平台，支援多數銀行轉帳與第三方支付方式。

你可以使用銀行卡註冊 Payoneer，然後從交易平台提現到 Payoneer，再由 Payoneer 轉至你的銀行卡/帳戶。此過程可能會產生一定費用。

提現到 Payoneer 的步驟如下：

(1) 註冊 Payoneer 帳戶。

(2) 依 Payoneer 指引完成身份驗證並綁定銀行卡或第三方支付方式。

(3) 登入交易平台提現頁面，將平台帳戶綁定到 Payoneer。

(4) 提交提現申請，等待款項到達 Payoneer。

「Swift」為國際電匯，成本較高且跨境到帳較慢；「Local」為本地匯款，成本較低且到帳更快。建議優先選擇 Local 方式。

交易平台的每筆提現都會由平台與相關銀行審核。提現被拒的常見原因包括：

(1) 你在平台填寫的銀行資訊與銀行端資料不一致

(2) 你的帳戶目前受限

如有任何提現疑問，請前往「幫助中心 -> 客服」聯繫我們。

銀行轉帳：最低提現金額依通道而異。Airwallex 最低 50 美元；Payoneer 銀行卡提現最低約 12～35 美元，請以提現頁面說明為準。

電子錢包：最低提現金額依通道而異。例如 Payoneer 電子錢包提現最低 50 美元；其他通道請以提現頁面說明為準。

銀行轉帳：時間依通道而異。一般核准後，銀行轉帳可能需 1～5 個工作日到帳。

電子錢包：時間依通道而異。一般核准後，電子錢包可在 1 個工作日內到帳。

不同提現通道手續費如下：

Payoneer 電子錢包：1% + 1 美元，最低 2 美元/筆，以實際計算為準。

Payoneer 銀行轉帳：1% + 固定費用（通常 3～15 美元，視收款銀行而定。Local 轉帳固定費一般約 3 美元，SWIFT 轉帳一般約 15 美元；建議使用支援 Local 的銀行卡）。

Airwallex 銀行轉帳：1% + 固定費用（通常 2.5～8 美元，視收款銀行而定。Local 轉帳固定費一般約 2.5 美元，SWIFT 轉帳一般約 8 美元；建議使用支援 Local 的銀行卡）。

請以提現頁面實際顯示為準。

注意：

*若涉及匯兌，銀行可能會依即時匯率並收取額外費用。

*收款銀行可能收取額外費用（如銀行手續費等），請向銀行確認。

*提現失敗時平台不收取任何費用。產生的費用由支付通道或銀行收取。

(1) 平台目前支援銀行轉帳提現的國家/地區（按字母排序）：

Argentina, Australia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy , Japan, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, Netherlands, New Zealand, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Singapore, Slovakia, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, UAE, UK, USA, Uruguay, Vietnam.

(2) 平台目前支援 Payoneer 提現的國家/地區：

通常覆蓋全球，會依實際情況調整。