(1) Accédez à la plateforme via le lien BuffHub.com. Cliquez sur le bouton de connexion en haut à droite pour vous connecter.

(2) Vous pouvez vous connecter avec votre e-mail, Google, Line, Facebook, Twitter ou Apple. Par défaut, lors de votre première connexion, un compte plateforme sera automatiquement créé.

Chaque réseau social ne peut être lié qu’à un seul compte plateforme. Vous pouvez aller dans Centre personnel -> Paramètres du compte pour lier un autre compte plateforme. Une fois votre compte de réseau social lié, vous pouvez vous connecter à la plateforme de trading avec l’un ou l’autre compte. Attention : l’association d’un compte de réseau social à un compte plateforme est irréversible. Vous ne pourrez plus dissocier votre compte de réseau social à l’avenir.

(1) Connectez-vous à la plateforme de trading et allez dans Informations du compte. Recherchez « e-mail » puis cliquez sur « Lier l’e-mail ».

(2) Saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez lier au compte. Assurez-vous d’y avoir accès. Une fois terminé, cliquez sur « Envoyer ».

(3) Connectez-vous à votre boîte mail et vérifiez si vous avez reçu un e-mail avec un code de vérification. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez cliquer à nouveau sur « Envoyer » après 60 s.

(4) Ouvrez l’e-mail, récupérez le code de vérification, puis retournez sur la plateforme et saisissez le code pour finaliser la liaison.

Actuellement, la plateforme de trading ne permet pas de modifier un e-mail déjà lié. Chaque e-mail ne peut être lié qu’à un seul compte plateforme. Si vous avez des questions, allez dans Centre d’aide -> Service client pour nous contacter.

Vous pouvez voir la langue et la devise actuelles dans la navigation du site. Cliquez dessus pour modifier les paramètres.

Après connexion, vous pouvez également modifier la langue et la devise dans « Centre personnel - Préférences ».

Après un paiement réussi, le service de recharge directe sera crédité sur votre compte dans les 10 minutes. En période de pointe ou lors d’événements spéciaux, il peut y avoir des retards ou une non-livraison, mais le crédit ou le remboursement est généralement effectué automatiquement sous 24 heures. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter le service client.

Rappel important : la plateforme de trading n’assume aucune responsabilité pour les erreurs dues à la négligence des utilisateurs, à des informations fausses/incorrectes, ou à toute autre raison. Une fois la commande terminée, elle ne peut pas être annulée ni remboursée.

Veuillez noter :

1.Veuillez vérifier les informations de recharge (ID du compte de jeu, nom d’utilisateur et serveur) avant le paiement afin d’éviter toute recharge incorrecte.

2.En raison des exigences des prestataires de services, une fois la commande de recharge terminée, elle ne peut pas être annulée ni remboursée. Vous pouvez initier une nouvelle recharge, mais la plateforme n’est pas responsable des achats incorrects.

3.Si l’ID de jeu est incorrect et que la recharge échoue, la commande sera automatiquement remboursée après confirmation de l’erreur. Si vous avez des questions concernant votre commande de recharge directe, veuillez contacter le service client.

Si le service de recharge directe n’est pas crédité sur votre compte et que la commande n’est pas remboursée, veuillez fournir une preuve de paiement réussi et de non-livraison, puis contacter le service client. Si le service client confirme que la recharge n’est pas arrivée sur le compte de jeu, un remboursement sera traité.

Si votre commande affiche le statut « paiement échoué », cela signifie que notre plateforme n’a jamais reçu votre paiement.

Dans la plupart des cas, si un débit apparaît sur votre compte, il peut s’agir d’une autorisation (pré-autorisation) et non d’une transaction finalisée. Ces retenues temporaires sont généralement libérées sous 3 à 7 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement ou la banque.

Cependant, veuillez noter que certains moyens de paiement, comme les cryptomonnaies, peuvent ne pas prendre en charge les remboursements automatiques en cas de trop-perçu ou de transfert incorrect, en raison de leur nature irréversible.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe de support.

La vérification d’identité KYC sur BuffHub.com sert à valider l’identité des utilisateurs dans le cadre de la vérification des paiements.

Le processus KYC est conçu selon les exigences du Payment Card Industry Data Security Standard (PCI) et de la Financial Action Task Force (FATF) en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.

Il est déclenché lorsque l’activité de paiement ou de retrait atteint certains seuils.

L’objectif principal est de protéger la sécurité des cartes des utilisateurs et d’empêcher le blanchiment d’argent via des recharges par agent.

La vérification KYC doit être réalisée à l’aide de documents permettant de prouver votre identité. Préparez une pièce d’identité valide, comme une carte d’identité nationale, une carte d’assurance maladie, un permis de conduire ou une carte étudiante.

Rassurez-vous : vos informations personnelles resteront totalement sécurisées. BuffHub.com ne partage, ne divulgue et ne vend aucune information personnelle identifiable (nom, adresse, téléphone, e-mail, etc.) collectée sur le site à des organisations non liées à des fins non marketing.

Le KYC est un mécanisme d’authentification au nom réel. Afin de garantir la sécurité des actifs des utilisateurs, BuffHub exige une vérification KYC lors des recharges et des retraits.

Si la vérification KYC échoue, les raisons possibles sont les suivantes :

1. Le document d’authentification que vous avez soumis est récemment délivré et ses informations n’ont pas encore été synchronisées vers le centre de gestion correspondant.

2. Les informations de votre document sont incomplètes ou non conformes.

3. Votre authentification a échoué.

Merci de comprendre la gêne causée par la vérification au nom réel. Vous pouvez soumettre vos informations personnelles selon les étapes suivantes et nous les traiterons via un examen manuel.

1、Cliquez sur « Help Center -- Customer Service »

2、Dans la catégorie de retour, sélectionnez la certification KYC

3、Renseignez votre nom, votre numéro d’identité et le type de document (ID ou passeport)

4、Téléversez une photo de vous tenant votre pièce d’identité (voir photo)

5、Téléversez votre pièce d’identité et des photos de votre page d’informations BuffHub (voir photos ; votre pseudo et avatar doivent être clairement visibles)

Ces informations sont nécessaires au processus KYC et ne seront utilisées que pour cette vérification de sécurité. BuffHub s’engage à protéger strictement vos informations personnelles. L’examen manuel prend environ 1 jour ouvré.

Limites de paiement :

En raison du contrôle des risques et des exigences de conformité, vous pouvez rencontrer des limites de paiement lors de vos achats sur BuffHub. Ces limites peuvent évoluer selon les politiques internes. Veuillez vous référer à la page de recharge ou d’achat pour les informations les plus récentes.

Frais de paiement :

Des frais de traitement peuvent être facturés par le système bancaire/de paiement.

Par exemple, les frais actuels pour les paiements via Visa/MasterCard sont de 3,5%–4% + 0,15 USD. Cela s’applique à la plupart des pays prenant en charge Visa/MasterCard.

Les frais peuvent varier selon le mode de paiement et la région. Veuillez consulter la page de paiement pour des détails exacts.

Actuellement, la plateforme prend en charge le paiement en supérette, comme Family Mart et Rosen. Après avoir saisi vos informations de recharge, vous pouvez payer hors ligne dans la supérette correspondante.

Veuillez noter que :

(1) Lancer une recharge ne signifie pas que vous êtes déjà dans le processus d’achat. Pour le moment, les fonds de recharge sont uniquement crédités sur votre solde. Après une recharge réussie, vous devez lancer un nouvel achat ; pendant ce temps, l’article que vous souhaitez peut être acheté par d’autres.

(2) En raison des paiements internationaux, il faut généralement environ 3 heures pour que la recharge arrive après le paiement en supérette. Veuillez patienter. Si la recharge tarde, vous pouvez cliquer sur « Customer Service » pour faire un retour.

BuffHub prend en charge les paiements en cryptomonnaies, notamment BTC, ETH, USDT, etc.

Vous pouvez choisir une option de paiement crypto au moment du paiement (voir l’image d’exemple).

Veuillez noter les points suivants :

*Assurez-vous que le réseau et le token sélectionnés correspondent aux détails affichés lors du paiement afin d’éviter toute perte potentielle.

*Des frais réseau peuvent s’appliquer aux paiements et aux remboursements. Ils sont généralement dus à la nature irréversible des transactions blockchain et à la complexité des opérations cross-chain, et ne sont pas facturés par BuffHub.

Si votre commande de recharge a échoué, veuillez lire attentivement la raison affichée. Voici des erreurs courantes et des solutions suggérées :

1. Montant de transaction élevé

Si vous voyez une erreur comme « Do Not Honor » ou « Suspected Fraud », cela peut être dû au fait que le montant a déclenché une alerte de sécurité.

Essayez de limiter le montant de paiement à moins de 100 USD par transaction et réessayez.

2. Paiement refusé par la banque

Dans de nombreux cas, le paiement par carte est refusé par votre banque, pas par BuffHub. Raisons fréquentes :

I) Fonds insuffisants sur votre compte bancaire

II) Carte restreinte ou bloquée par la banque émettrice. Contactez votre banque ou l’émetteur de la carte pour plus de détails.

3. Paiement refusé par BuffHub

BuffHub peut refuser un paiement dans les situations suivantes :

(1) La même carte de crédit est utilisée sur plusieurs comptes plateforme différents

(2) Vous avez atteint la limite de paiement de la plateforme

Remarque : en cas d’échec, BuffHub ne vous débitera pas.

Solutions recommandées :

(1) Essayez une autre carte

(2) Utilisez un autre navigateur ou appareil

(3) Divisez votre achat en transactions plus petites

(4) Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les pop-ups ou redirections

Si vous n’êtes toujours pas sûr du résultat, veuillez cliquer sur « Contact Customer Service » pour obtenir de l’aide.

Sur la page de retrait, vous pouvez choisir un compte bancaire comme méthode de retrait. BuffHub prend en charge deux canaux de retrait : Airwallex et Payoneer.

Le montant minimum de retrait pour Airwallex est de 50 USD. Pour les retraits Payoneer vers carte bancaire, le minimum est de 12–35 USD. Veuillez consulter la page de retrait pour les détails exacts.

Veuillez noter que les deux canaux peuvent entraîner des frais de conversion de devises. Les taux sont facturés par le prestataire de retrait et ne sont pas liés à BuffHub.

Dans la plupart des cas, votre retrait sera approuvé sous 1 jour et les fonds seront transférés sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

Si votre retrait échoue, vérifiez d’abord la raison indiquée par le système sur la page de retrait, résolvez le problème, puis réessayez.

De plus, en raison de réglementations plus strictes au Japon, les utilisateurs au Japon doivent renseigner les éléments suivants dans le formulaire de retrait :

(1) Comme exigé par le canal de paiement, veuillez renseigner votre « Prénom » et « Nom » en anglais.

(2) Renseignez votre adresse complète, incluant ville/quartier, rue et numéro. Format recommandé : « No. XXX, XXX Road, XXX Street ». Si votre adresse ne contient que des chiffres, utilisez plutôt : « XXX Town 1-2-1203 » pour éviter un rejet.

(3) Si vous choisissez un retrait local, le nom du compte doit être en katakana ou en anglais. Si vous choisissez un transfert SWIFT, le nom du compte doit être en anglais.

(4) Le nom du compte doit correspondre à votre prénom et nom, et doit être le vrai nom du titulaire de la carte. Priorité de langue : anglais > katakana.

Après soumission, la plateforme/le canal examinera la demande. Si le statut passe à « Approved », les fonds seront crédités sous 1 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter :

Le solde obtenu à partir de remboursements suite à des recharges/achats échoués ne peut pas être retiré.

Seul le solde des gains issus de la vente d’objets peut être retiré.

Si vous souhaitez que les fonds soient retournés au mode de paiement d’origine, contactez le support.

Le montant maximal par retrait est de 2 000 USD.

Les retraits vers carte bancaire nécessitent un examen manuel.

Vous pouvez retirer jusqu’à 5 fois par jour, et pas plus de 20 000 USD par an.

D’autres méthodes de retrait sont en cours d’exploration — restez à l’écoute.

Payoneer est une plateforme de paiement internationale au service d’utilisateurs du monde entier. Elle prend en charge la plupart des virements bancaires et des moyens de paiement tiers.

Vous pouvez créer un compte Payoneer avec votre carte bancaire. Ensuite, effectuez un retrait depuis votre compte de trading vers votre compte Payoneer, puis transférez les fonds de Payoneer vers votre carte bancaire. Des frais peuvent s’appliquer.

Pour retirer vers Payoneer, suivez ces étapes :

(1) Créez un compte Payoneer.

(2) Suivez les instructions Payoneer pour compléter la vérification d’identité. Liez votre carte bancaire ou un moyen de paiement tiers à votre compte Payoneer.

(3) Allez sur la page de retrait de la plateforme de trading et liez votre compte plateforme à Payoneer (connexion requise).

(4) Soumettez une demande de retrait et attendez que les fonds soient crédités sur votre compte Payoneer.

La méthode de transfert « SWIFT » est différente de « Local ». SWIFT est un virement télégraphique international, plus coûteux et plus lent. Local correspond à un virement domestique, moins coûteux et plus rapide. Il est conseillé de privilégier le mode Local.

Chaque retrait sur la plateforme de trading sera examiné par la plateforme et les banques concernées. Les raisons possibles d’un rejet incluent :

(1) Les informations bancaires saisies sur la plateforme ne correspondent pas à celles de votre banque

(2) Votre compte est actuellement restreint

Si vous avez des questions sur les retraits, allez dans Centre d’aide -> Service client pour nous contacter.

Virement bancaire : le minimum varie selon le canal. Le minimum pour Airwallex est de 50 USD, et pour les retraits Payoneer vers carte bancaire, il varie de 12 à 35 USD. Veuillez consulter les instructions sur la page de retrait.

E-wallet : le minimum varie selon le canal. Le minimum pour les retraits Payoneer e-wallet est de 50 USD. Pour les autres canaux, veuillez consulter les instructions sur la page de retrait.

Virement bancaire : les délais varient selon le canal. En général, après approbation, un virement peut prendre 1–5 jours ouvrés.

E-wallet : les délais varient selon le canal. En général, après approbation, un transfert vers e-wallet peut être crédité sous 1 jour ouvré.

Frais selon les différents canaux de paiement :

Payoneer e-wallet : 1% + 1 USD, avec un minimum de 2 USD par transaction. Les frais réels dépendent du montant calculé.

Payoneer virement bancaire : 1% + frais fixes (en général 3–15 USD selon la banque destinataire. Les transferts Local coûtent généralement 3 USD, et les transferts SWIFT 15 USD. Il est recommandé d’utiliser une carte bancaire prenant en charge Local).

Airwallex virement bancaire : 1% + frais fixes (en général 2,5–8 USD selon la banque destinataire. Local coûte généralement 2,5 USD, et SWIFT 8 USD. Il est recommandé d’utiliser Local).

Veuillez vous référer aux informations affichées sur la page de retrait pour des détails précis.

Remarque :

*Si votre retrait implique une conversion de devises, les banques peuvent appliquer leurs taux en temps réel et des frais supplémentaires.

*Les banques destinataires peuvent facturer des frais supplémentaires (frais bancaires, etc.). Renseignez-vous auprès de votre banque.

*La plateforme ne facture pas de frais pour une demande de retrait échouée. Tous les frais sont facturés par les canaux de paiement ou les banques.

(1) Pays et régions actuellement pris en charge pour les virements bancaires (par ordre alphabétique) :

Argentina, Australia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy , Japan, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, Netherlands, New Zealand, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Singapore, Slovakia, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, UAE, UK, USA, Uruguay, Vietnam.

(2) Pays et régions actuellement pris en charge pour les retraits Payoneer :

Généralement dans le monde entier, sous réserve de modifications selon la situation réelle.