1.1 取引プラットフォームにはどうやってログインしますか？
(1) リンク BuffHub.com から取引プラットフォームにアクセスし、右上のログインボタンをクリックしてログインしてください。
(2) E-mail、Google、Line、Facebook、Twitter、Apple のいずれかでログインできます。初回ログイン時は、デフォルトでプラットフォームアカウントが登録されます。
1.2 複数のソーシャルメディアアカウントを連携するには？
各ソーシャルメディアアカウントは 1 つのプラットフォームアカウントにのみ連携できます。個人センター -> アカウント設定から別のプラットフォームアカウントを連携できます。連携後はどちらのアカウントでも取引プラットフォームにログインできます。なお、ソーシャルメディアアカウントをプラットフォームアカウントに連携する操作は取り消しできません。将来的に連携解除はできません。
1.3 アカウントをメールに連携する方法は？
(1) 取引プラットフォームにログインし、アカウント情報へ進みます。メールの項目を見つけ、「メールを連携」をクリックします。
(2) 連携したいメールアドレスを入力します。必ず受信可能なメールを使用してください。完了したら「送信」をクリックします。
(3) メールボックスにログインし、認証コードのメールを受信しているか確認します。届かない場合は 60 秒後に再度「送信」をクリックできます。
(4) 認証コードのメールを開き、コードを確認します。取引プラットフォームに戻り、認証コードを入力して連携を完了します。
現在、取引プラットフォームでは連携済みメールの変更はサポートしていません。各メールアドレスは 1 つのプラットフォームアカウントにのみ連携できます。ご不明点がある場合は、ヘルプセンター -> カスタマーサービスからお問い合わせください。
2.1 言語と通貨を変更するには？
サイトのナビゲーションに現在の言語と通貨が表示されています。クリックして設定を変更できます。
ログイン後は「個人センター - 設定（Preferences）」からも言語と通貨を変更できます。
2.2 直接チャージの反映時間
支払いが完了すると、直接チャージは通常 10 分以内にアカウントへ反映されます。混雑時や特別イベント時には遅延や未着が発生する場合がありますが、通常 24 時間以内に自動で反映または返金されます。ご不安がある場合はカスタマーサービスへご連絡ください。
2.3 直接チャージ情報を間違えて入力した場合は？
重要なお知らせ：取引プラットフォームは、ユーザーの不注意、虚偽/誤った情報の提供などに起因するエラーについて責任を負いません。注文が完了すると、キャンセルや返金はできません。
ご注意ください：
1.支払い前に、ゲームアカウント ID、ユーザー名、サーバーなどのチャージ情報を必ず確認し、誤チャージを防いでください。
2.サービス提供者の要件により、チャージ注文が完了するとキャンセル・返金はできません。新しいチャージは可能ですが、誤購入について当プラットフォームは責任を負いません。
3.ゲーム ID の入力ミスによりチャージが失敗した場合、提供情報の誤りが確認され次第、注文は自動で返金されます。ご不明点がある場合はカスタマーサービスへお問い合わせください。
2.4 直接チャージがアカウントに反映されない場合は？
直接チャージが反映されず、かつ注文が返金されていない場合は、支払い成功の証明および未着の証明を用意してカスタマーサービスへご連絡ください。プラットフォーム側でゲームアカウントに反映されていないことが確認できた場合、返金を行います。
2.5 注文が失敗したのに請求されるのはなぜですか？
注文ステータスが「支払い失敗」と表示される場合、当プラットフォームは支払いを受領していません。
多くの場合、口座に表示される請求は決済完了ではなく「与信枠の確保（仮押さえ）」である可能性があります。これらの仮押さえは、決済事業者または銀行の処理時間により 3～7 営業日以内に解除されるのが一般的です。
ただし、暗号資産など一部の支払い方法は不可逆性のため、過払い・誤送金などのケースで自動返金に対応できない場合があります。
ご質問やサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
3.1 なぜ KYC 認証が必要ですか？
BuffHub.com の KYC 本人確認は、決済確認の一環としてユーザーの身元を検証するために行われます。
KYC プロセスは、Payment Card Industry Data Security Standard（PCI）および Financial Action Task Force（FATF）のマネーロンダリング対策要件に基づいて設計されています。
ユーザーの支払い・出金の活動が一定の閾値に達すると実行されます。
主な目的はカードの安全性を守り、代理チャージなどによるマネーロンダリングを防ぐことです。
KYC 認証は、身元を確認できる書類で行う必要があります。国民 ID、健康保険証、運転免許証、学生証など有効な身分証をご用意ください。
ご安心ください。BuffHub.com は、サイトで収集した個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）を、マーケティング以外の目的で無関係な企業・団体に共有、開示、販売することはありません。
3.2 KYC 認証に失敗する理由と対処方法は？
KYC は実名認証の仕組みです。ユーザー資産の安全を確保するため、BuffHub はチャージおよび出金時に KYC を要求します。
KYC 認証に失敗する主な理由は以下のとおりです：
1. 提出した本人確認書類が新しく発行されたもので、情報が管理機関にまだ同期されていない。
2. 書類情報が不完全、または要件を満たしていない。
3. 認証が失敗した。
3.3 KYC 認証に失敗した、または上限に達した場合は？
実名認証によりご不便をおかけします。以下の手順で情報を提出いただければ、手動審査で対応します。
1、「Help Center -- Customer Service」をクリック
2、フィードバック分類で KYC 認証を選択
3、氏名、ID 番号、書類種別（ID またはパスポート）を入力
4、身分証を手に持った写真をアップロード（写真参照）
5、身分証および BuffHub 情報ページの写真をアップロード（写真参照。ユーザー名とアバターが十分に判別できること）
上記は KYC 審査に必要な情報で、セキュリティ確認のみに使用されます。BuffHub は個人情報を厳格に保護します。手動審査は約 1 営業日かかります。
4.1 支払いの上限と手数料は？
支払い上限：
リスク管理およびコンプライアンス要件により、BuffHub での購入時に支払い上限が発生する場合があります。これらは内部ポリシーにより変更される可能性があります。最新情報はチャージ/購入ページをご確認ください。
支払い手数料：
銀行/決済システムにより処理手数料が発生する場合があります。
例として、Visa/MasterCard の手数料は現在 3.5%～4% + 0.15 USD です（多くの国で適用）。
手数料は支払い方法や地域により異なる場合があります。正確な情報は支払いページをご確認ください。
4.2 コンビニ支払いの注意点は？
現在、Family Mart や Rosen などのコンビニ支払いに対応しています。チャージ情報を入力後、該当のコンビニでオフライン決済が可能です。
ご注意：
(1) チャージを開始しても購入手続きに入ったことにはなりません。チャージ資金はまず個人残高に反映されます。チャージ完了後に改めて購入を開始する必要があります。その間に欲しいアイテムが他のユーザーに購入される可能性があります。
(2) 国際決済のため、コンビニ支払い後に反映されるまで通常約 3 時間かかります。しばらくお待ちください。長時間反映されない場合は「Customer Service」からご連絡ください。
4.3 暗号資産で支払う前に知っておくべきことは？
BuffHub は BTC、ETH、USDT などの暗号資産決済に対応しています。
チェックアウトで暗号資産決済オプションを選択できます（例の画像参照）。
暗号資産決済の注意点：
*チェックアウトで表示されるネットワークとトークンが一致していることを確認し、資金損失のリスクを避けてください。
*ブロックチェーン取引の不可逆性およびクロスチェーンの複雑性により、支払い・返金の双方でネットワーク手数料が発生する場合があります。これらは BuffHub が徴収するものではありません。
4.4 クレジットカード決済失敗 – よくある原因と対処
チャージ注文が失敗した場合は、表示された理由をよく確認してください。以下は一般的なエラーと対処法です：
1. 取引金額が高い
「Do Not Honor」や「Suspected Fraud」などが表示された場合、金額が高くセキュリティアラートが発生した可能性があります。
1 回あたりの支払いを 100 USD 未満に抑えて再度お試しください。
2. 銀行による拒否
多くの場合、決済が拒否されるのは BuffHub ではなく銀行側です。よくある理由：
I) 口座残高不足
II) カードが制限/ブロックされている。詳細は銀行またはカード発行会社へお問い合わせください。
3. BuffHub による拒否
以下の場合、BuffHub が支払いを拒否することがあります：
(1) 同一のクレジットカードが複数のプラットフォームアカウントで使用されている
(2) プラットフォームの支払い上限に達している
注意：支払いが失敗した場合、BuffHub は請求しません。
推奨される対処法：
(1) 別のカードを使用する
(2) 別のブラウザ/端末を使用する
(3) 購入を複数の小さな取引に分割する
(4) ブラウザがポップアップ/リダイレクトをブロックしていないか確認する
結果が不明な場合は「Contact Customer Service」からお問い合わせください。
5.1 銀行カードで出金する方法は？
出金ページで銀行口座を選択して出金できます。BuffHub は Airwallex と Payoneer の 2 つの出金チャネルに対応しています。
Airwallex の最低出金額は $50、Payoneer の銀行カード出金の最低額は $12～$35 です。詳細は出金ページの案内をご確認ください。
両チャネルとも通貨換算手数料が発生する場合があります。具体的なレートは出金プロバイダーが請求し、BuffHub とは無関係です。
通常、出金は 1 日以内に承認され、銀行への着金は 1～5 営業日（銀行により異なる）です。
出金が失敗した場合は、出金ページに表示される失敗理由を確認し、問題を解決してから再度お試しください。
なお、日本では規制が厳しいため、日本地域のユーザーは出金フォームに以下を入力してください：
(1) 支払いチャネルの要件により、「First name」「Last name」を英語で入力してください。
(2) 町名、通り、番地を含む詳細住所を入力してください。推奨フォーマット：
“No. XXX, XXX Road, XXX Street”。住所が数字のみの場合は、代わりに
“XXX Town 1-2-1203” を使用し、却下を防いでください。
(3) Local 出金の場合、口座名はカタカナまたは英語。Swift 送金の場合、口座名は英語にしてください。
(4) 口座名は名/姓と一致し、カード名義人の実名である必要があります。言語優先：英語 > カタカナ。
出金申請後、プラットフォーム/チャネルが審査します。ステータスが「Approved」になった後、1～5 営業日で着金します。
注意事項：
チャージ/購入失敗により返金された残高は出金できません。
商品の販売で得た収益残高のみ出金可能です。
元の支払い方法へ返金が必要な場合はカスタマーサポートへご連絡ください。
1 回の出金上限は $2,000 です。
銀行カードへの出金は手動審査が必要です。
1 日最大 5 回まで出金でき、年間上限は $20,000 です。
その他の出金方法も検討中です。
5.2 Payoneer アカウントへ出金する方法は？
Payoneer は世界中のユーザーが利用できる国際的な決済プラットフォームで、多くの銀行振込やサードパーティ決済に対応しています。
銀行カードで Payoneer アカウントを作成し、取引プラットフォームから Payoneer に出金した後、Payoneer から銀行カードへ送金できます（手数料が発生する場合があります）。
Payoneer へ出金する手順：
(1) Payoneer アカウントを作成します。
(2) Payoneer の案内に従って本人確認を完了し、銀行カードまたはサードパーティ決済を連携します。
(3) 取引プラットフォームの出金ページで、プラットフォームアカウントを Payoneer に連携します（ログインが必要）。
(4) 出金申請を送信し、Payoneer への着金を待ちます。
5.3 Swift と Local の違いは？
「Swift」と「Local」は送金方式が異なります。Swift は国際電信送金でコストが高く着金が遅い傾向があります。Local は国内送金でコストが低く着金が早い傾向があります。まずは Local を優先してご利用ください。
5.4 なぜ出金できないのですか？
取引プラットフォームの出金は、プラットフォームおよび関係銀行により審査されます。却下される可能性がある理由：
(1) プラットフォームに入力した銀行情報が、銀行に登録されている情報と一致しない
(2) アカウントが制限されている
出金について不明点がある場合は、ヘルプセンター -> カスタマーサービスからお問い合わせください。
5.5 最低出金額はいくらですか？
銀行振込：チャネルにより最低出金額が異なります。Airwallex は $50、Payoneer の銀行カード出金は $12～$35 です。正確な情報は出金ページをご確認ください。
E-wallet：チャネルにより最低出金額が異なります。Payoneer e-wallet 出金の最低額は $50 です。その他は出金ページをご確認ください。
5.6 出金が届くまでどれくらいかかりますか？
銀行振込：チャネルにより異なりますが、承認後は通常 1～5 営業日です。
E-wallet：チャネルにより異なりますが、承認後は通常 1 営業日以内にウォレットへ送金されます。
5.7 出金手数料はいくらですか？
支払いチャネル別の手数料：
Payoneer e-wallet：1% + $1（最低 $2/取引）。実際の手数料は計算結果に基づきます。
Payoneer 銀行振込：1% + 固定手数料（受取銀行により通常 $3～$15。Local は通常 $3、SWIFT は通常 $15。Local 対応の銀行カードを推奨）。
Airwallex 銀行振込：1% + 固定手数料（受取銀行により通常 $2.5～$8。Local は通常 $2.5、SWIFT は通常 $8。Local を推奨）。
正確な情報は出金ページに表示される内容をご確認ください。
注意：
*通貨換算がある場合、銀行のリアルタイムレートが適用され追加費用が発生する場合があります。
*受取銀行が追加手数料を請求する場合があります。詳細は銀行へご確認ください。
*取引プラットフォームは出金失敗の手数料を徴収しません。発生する費用はチャネル/銀行により請求されます。
5.8 出金に対応している国/地域は？
(1) 現在、銀行振込に対応している国/地域（アルファベット順）：
Argentina, Australia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy , Japan, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, Netherlands, New Zealand, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Singapore, Slovakia, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, UAE, UK, USA, Uruguay, Vietnam.
(2) 現在、Payoneer 出金に対応している国/地域：
通常は世界中（状況により変更される場合があります）。
