(1) 링크 BuffHub.com 를 통해 거래 플랫폼에 접속한 뒤, 우측 상단의 로그인 버튼을 클릭하여 로그인합니다.

(2) E-mail, Google, Line, Facebook, Twitter 또는 Apple 계정으로 로그인할 수 있습니다. 첫 로그인 시 기본적으로 플랫폼 계정이 자동으로 등록됩니다.

각 소셜 미디어 계정은 하나의 플랫폼 계정에만 연동할 수 있습니다. 개인 센터 -> 계정 설정에서 다른 플랫폼 계정을 연동할 수 있습니다. 소셜 계정을 연동하면 어느 계정으로든 거래 플랫폼에 로그인할 수 있습니다. 단, 소셜 미디어 계정을 플랫폼 계정에 연동하는 과정은 되돌릴 수 없습니다. 이후에는 소셜 계정 연동을 해제할 수 없습니다.

(1) 거래 플랫폼에 로그인한 뒤 계정 정보로 이동합니다. 이메일 항목을 찾아 “이메일 연동”을 클릭합니다.

(2) 연동할 이메일 주소를 입력합니다. 해당 이메일에 접근 가능해야 합니다. 완료 후 “보내기”를 클릭합니다.

(3) 이메일에 로그인하여 인증 코드 메일을 확인합니다. 받지 못한 경우 60초 후 “보내기”를 다시 클릭할 수 있습니다.

(4) 인증 코드 메일을 열고 코드를 확인한 후, 거래 플랫폼으로 돌아가 인증 코드를 입력하여 이메일 연동을 완료합니다.

현재 거래 플랫폼에서는 연동된 이메일 변경을 지원하지 않습니다. 각 이메일은 하나의 플랫폼 계정에만 연동할 수 있습니다. 문의 사항이 있으면 도움말 센터 -> 고객센터로 연락해 주세요.

사이트 내비게이션에서 현재 설정된 언어/통화를 확인할 수 있으며, 클릭하여 설정을 변경할 수 있습니다.

로그인 후에는 “개인 센터 - 환경설정(Preferences)”에서도 언어와 통화 설정을 변경할 수 있습니다.

결제가 완료되면 직접 충전 서비스는 10분 이내에 계정에 반영됩니다. 피크 시간대나 특별 이벤트 기간에는 지연 또는 미지급이 발생할 수 있으나, 일반적으로 24시간 이내에 자동으로 반영되거나 환불됩니다. 주문에 대해 궁금한 점이 있다면 고객센터로 문의해 주세요.

중요 안내: 거래 플랫폼은 사용자의 부주의, 허위/잘못된 정보 제공 또는 기타 사유로 발생한 오류에 대해 책임지지 않습니다. 주문이 완료되면 취소 또는 환불이 불가합니다.

주의 사항:

1.결제 전 게임 계정 ID, 사용자명, 서버 등 충전 정보를 반드시 확인하여 오충전을 방지하세요.

2.서비스 제공사의 요구 사항으로 인해 충전 주문이 완료되면 취소 또는 환불이 불가합니다. 새로 충전은 가능하지만 잘못된 구매에 대한 책임은 플랫폼에서 지지 않습니다.

3.게임 ID 입력 오류로 충전이 실패한 경우, 제공된 정보의 오류가 확인되면 주문은 자동 환불됩니다. 직접 충전 주문에 대한 문의가 있다면 고객센터로 연락해 주세요.

직접 충전이 계정에 반영되지 않고 주문이 환불되지 않았다면, 결제 성공 및 미지급에 대한 증빙을 준비하여 고객센터에 문의해 주세요. 플랫폼 고객센터에서 게임 계정에 충전이 도착하지 않았음을 확인하면 환불이 진행됩니다.

주문 상태가 “결제 실패”로 표시되면 플랫폼은 결제를 수신하지 않았다는 의미입니다.

대부분의 경우 계정에 표시되는 청구는 실제 결제 완료가 아니라 승인 보류(authorization hold)일 수 있습니다. 이러한 임시 보류는 결제사 또는 은행의 처리 시간에 따라 일반적으로 3~7영업일 내에 해제됩니다.

단, 암호화폐와 같은 일부 결제 수단은 거래가 되돌릴 수 없는 특성으로 인해 초과 결제 또는 잘못된 전송 시 자동 환불이 지원되지 않을 수 있습니다.

문의 사항이 있거나 도움이 필요하면 지원팀에 연락해 주세요.

BuffHub.com의 KYC 신원 확인은 결제 검증의 일부로 사용자 신원을 확인하기 위한 절차입니다.

KYC 프로세스는 결제 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI)과 자금세탁방지(FATF) 요구 사항에 따라 설계되었습니다.

사용자의 결제 또는 출금 활동이 특정 기준을 넘으면 KYC가 트리거됩니다.

핵심 목적은 카드 보안을 보호하고, 에이전트 충전 등을 통한 자금세탁을 방지하는 것입니다.

KYC 인증은 신원을 확인할 수 있는 문서로 진행해야 합니다. 신분증(국가 ID), 건강보험증, 운전면허증, 학생증 등 유효한 신분증을 준비해 주세요.

안심하세요. BuffHub.com는 사이트에서 수집한 개인 식별 정보(이름, 주소, 전화번호, 이메일 등)를 마케팅 목적이 아닌 경우 관련 없는 회사/조직에 공유, 공개 또는 판매하지 않습니다.

KYC는 실명 인증 메커니즘입니다. 사용자 자산의 안전을 보장하기 위해 BuffHub는 충전 및 출금 시 KYC 인증을 요구합니다.

KYC 인증이 실패하는 이유는 다음과 같을 수 있습니다:

1. 제출한 실명 인증 서류가 최근 발급된 문서로, 해당 정보가 관리 기관 시스템에 아직 반영(동기화)되지 않음

2. 서류 정보가 불완전하거나 요건에 부합하지 않음

3. 인증에 실패함

실명 인증으로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 아래 절차에 따라 정보를 제출하면 수동 심사를 통해 처리해 드립니다.

1、「Help Center -- Customer Service」 클릭

2、피드백 분류에서 KYC 인증 선택

3、이름, 신분증 번호, 서류 종류(ID 또는 여권) 입력

4、신분증을 들고 있는 본인 사진 업로드(사진 참고)

5、신분증 및 BuffHub 정보 페이지 사진 업로드(사진 참고, 사용자명과 아바타가 명확히 보여야 함)

위 정보는 KYC 검증에 필요하며, 이 보안 검증 목적에만 사용됩니다. BuffHub는 개인 정보를 엄격히 보호합니다. 수동 심사는 약 1영업일이 소요됩니다.

결제 한도:

리스크 관리 및 컴플라이언스 요구 사항으로 인해 BuffHub에서 구매 시 결제 한도가 적용될 수 있습니다. 이러한 한도는 내부 정책에 따라 변경될 수 있으니, 최신 정보는 충전/구매 페이지를 참고해 주세요.

결제 수수료:

은행/결제 시스템에서 처리 수수료가 부과될 수 있습니다.

예: Visa/MasterCard 결제의 현재 수수료는 3.5%–4% + USD $0.15 입니다(대부분의 국가에 적용).

수수료는 결제 수단 및 지역에 따라 달라질 수 있으니, 정확한 내용은 결제 페이지를 참고해 주세요.

현재 플랫폼은 Family Mart, Rosen 등 편의점 결제를 지원합니다. 충전 정보를 입력한 후 해당 편의점에서 오프라인으로 결제할 수 있습니다.

주의 사항:

(1) 충전을 시작했다고 해서 구매 절차에 들어간 것은 아닙니다. 현재 충전 금액은 개인 잔액에만 반영되며, 충전 완료 후 새로 구매를 진행해야 합니다. 이 과정에서 관심 상품이 다른 사용자에게 구매될 수 있으니 유의하세요.

(2) 국제 결제로 인해 편의점 결제 후 충전 반영까지 보통 약 3시간이 걸릴 수 있습니다. 잠시 기다려 주세요. 장시간 반영되지 않으면 “Customer Service”를 클릭하여 문의할 수 있습니다.

BuffHub는 BTC, ETH, USDT 등 다양한 암호화폐 결제를 지원합니다.

체크아웃에서 암호화폐 결제 옵션을 선택할 수 있습니다(예시 이미지 참고).

암호화폐 결제 시 유의사항:

*결제 과정에서 표시되는 네트워크와 토큰이 선택한 항목과 일치하는지 확인하여 자금 손실 가능성을 방지하세요.

*블록체인 거래의 비가역성과 크로스체인 작업의 복잡성으로 인해 결제 및 환불 시 네트워크 수수료가 발생할 수 있습니다. 이는 BuffHub가 부과하는 수수료가 아닙니다.

충전 주문이 실패했다면 표시된 사유를 확인해 주세요. 아래는 자주 발생하는 오류와 권장 해결 방법입니다:

1. 거래 금액이 큼

“Do Not Honor” 또는 “Suspected Fraud” 등의 오류는 거래 금액이 보안 경고를 트리거했을 수 있습니다.

거래당 결제 금액을 $100 미만으로 제한하고 다시 시도해 보세요.

2. 은행에서 결제 거절

많은 경우 신용카드 결제는 BuffHub가 아니라 은행에서 거절됩니다. 일반적인 사유:

I) 은행 계좌 잔액 부족

II) 카드가 발급 은행에 의해 제한/차단됨. 자세한 내용은 은행 또는 카드 발급사에 문의해 주세요.

3. BuffHub에서 결제 거절

다음과 같은 경우 BuffHub가 결제를 거절할 수 있습니다:

(1) 동일 신용카드를 여러 플랫폼 계정에서 사용

(2) 플랫폼 결제 한도에 도달

참고: 결제가 실패하면 BuffHub는 결제를 청구하지 않습니다.

권장 해결 방법:

(1) 다른 카드로 시도

(2) 다른 브라우저 또는 기기 사용

(3) 구매를 더 작은 금액으로 분할

(4) 브라우저가 팝업 또는 리다이렉트를 차단하지 않는지 확인

결제 결과가 확실하지 않다면 “Contact Customer Service”를 클릭하여 도움을 받으세요.

출금 페이지에서 은행 계좌로 출금할 수 있습니다. BuffHub는 Airwallex 및 Payoneer 두 가지 출금 채널을 지원합니다.

Airwallex의 최소 출금액은 $50이며, Payoneer 은행 카드 출금의 최소 금액은 $12–$35입니다. 자세한 내용은 출금 페이지 안내를 확인해 주세요.

두 채널 모두 환전 수수료가 발생할 수 있으며, 구체적인 요율은 출금 제공업체가 부과하며 BuffHub와는 무관합니다.

대부분의 경우 출금은 1일 이내 승인되며, 은행 입금까지 1~5영업일이 소요될 수 있습니다(은행에 따라 다름).

출금이 실패한 경우 출금 페이지에 표시되는 실패 사유를 확인하고 문제를 해결한 뒤 다시 시도해 주세요.

또한 일본은 규제가 더 엄격하므로 일본 지역 사용자는 출금 폼에 아래 사항을 입력해 주세요:

(1) 결제 채널 요구사항에 따라 “First name”과 “Last name”을 영어로 입력합니다.

(2) 도시/거리/번지 등 상세 주소를 입력합니다. 다음 형식을 권장합니다:

“No. XXX, XXX Road, XXX Street”. 주소가 숫자만 포함하는 경우에는

“XXX Town 1-2-1203” 형식을 사용하여 거절을 방지하세요.

(3) 로컬 출금을 선택한 경우 계정명은 가타카나 또는 영어여야 하며, Swift 송금을 선택한 경우 계정명은 영어여야 합니다.

(4) 계정명은 이름/성을 포함해 카드 소유자의 실명과 일치해야 합니다. 언어 우선순위: 영어 > 가타카나.

출금 요청 제출 후 플랫폼 또는 채널이 심사합니다. 상태가 “Approved”로 변경되면 1~5영업일 내에 입금됩니다.​

주의 사항:

충전 또는 구매 실패로 환불된 잔액은 출금할 수 없습니다.

아이템 판매로 얻은 수익 잔액만 출금할 수 있습니다.

원래 결제 수단으로 환불이 필요하면 고객 지원에 문의해 주세요.

1회 출금 최대 금액은 $2,000입니다.

은행 카드 출금은 수동 심사가 필요합니다.

하루 최대 5회, 연간 최대 $20,000까지 출금할 수 있습니다.

추가 출금 방법도 현재 검토 중입니다 — 기대해 주세요.

Payoneer는 전 세계 사용자를 위한 국제 결제 플랫폼으로 대부분의 은행 송금 및 제3자 결제 수단을 지원합니다.

은행 카드로 Payoneer 계정을 생성한 뒤, 거래 플랫폼 계정에서 Payoneer 계정으로 출금하고, Payoneer 계정에서 은행 카드로 다시 이체할 수 있습니다. 이 과정에서 일부 수수료가 발생할 수 있습니다.

Payoneer 계정으로 출금하려면 다음 단계를 따르세요:

(1) Payoneer 계정을 생성합니다.

(2) Payoneer 안내에 따라 신원 인증을 완료하고, 은행 카드 또는 제3자 결제 수단을 Payoneer에 연동합니다.

(3) 거래 플랫폼의 출금 페이지에서 플랫폼 계정을 Payoneer에 연동합니다(로그인 필요).

(4) 출금 요청을 제출하고 Payoneer 계정으로 입금될 때까지 기다립니다.

송금 방식인 “Swift”와 “Local”은 서로 다릅니다. Swift는 국제 전신 송금으로 비용이 높고 처리 시간이 더 길 수 있습니다. Local은 현지 송금으로 비용이 낮고 입금이 더 빠릅니다. 가능하면 Local 방식을 우선 이용하는 것을 권장합니다.

거래 플랫폼의 모든 출금은 플랫폼 및 관련 은행에서 검토합니다. 출금 요청이 거절될 수 있는 이유는 다음과 같습니다:

(1) 플랫폼에 입력한 은행 정보가 은행에 등록된 정보와 일치하지 않음

(2) 계정이 현재 제한 상태임

출금 관련 문의가 있으면 도움말 센터 -> 고객센터로 연락해 주세요.

은행 송금: 최소 출금 금액은 채널에 따라 다릅니다. Airwallex는 $50, Payoneer 은행 카드 출금은 $12~$35입니다. 정확한 정보는 출금 페이지 안내를 참고해 주세요.

전자지갑(E-wallet): 최소 출금 금액은 채널에 따라 다릅니다. Payoneer e-wallet 출금 최소 금액은 $50입니다. 다른 채널은 출금 페이지 안내를 확인해 주세요.

은행 송금: 채널에 따라 다르지만 일반적으로 승인 후 1~5영업일이 소요될 수 있습니다.

전자지갑(E-wallet): 채널에 따라 다르지만 일반적으로 승인 후 1영업일 이내에 지갑 계정으로 송금됩니다.

결제 채널별 수수료:

Payoneer e-wallet: 1% + $1 (최소 $2/거래). 실제 수수료는 계산된 금액을 기준으로 합니다.

Payoneer 은행 송금: 1% + 고정 수수료(수취 은행에 따라 보통 $3~$15. Local 전송의 고정 수수료는 보통 $3, SWIFT 전송은 보통 $15. Local 전송을 지원하는 은행 카드를 권장합니다).

Airwallex 은행 송금: 1% + 고정 수수료(수취 은행에 따라 보통 $2.5~$8. Local 전송은 보통 $2.5, SWIFT 전송은 보통 $8. Local 전송을 권장합니다).

정확한 수수료는 출금 페이지에 표시되는 내용을 참고해 주세요.

참고:

*출금 요청에 환전이 포함되는 경우 은행의 실시간 환율 및 추가 수수료가 적용될 수 있습니다.

*수취 은행에서 추가 수수료(은행 수수료 등)를 부과할 수 있습니다. 자세한 내용은 은행에 문의해 주세요.

*거래 플랫폼은 출금 실패 요청에 대해 수수료를 부과하지 않습니다. 발생한 수수료는 결제 채널 또는 은행에서 부과합니다.

(1) 현재 은행 송금을 지원하는 국가 및 지역(알파벳 순):

Argentina, Australia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy , Japan, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, Netherlands, New Zealand, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Singapore, Slovakia, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, UAE, UK, USA, Uruguay, Vietnam.

(2) 현재 Payoneer 출금을 지원하는 국가 및 지역:

일반적으로 전 세계(실제 상황에 따라 변경될 수 있음).