(1) Masuk ke platform perdagangan melalui pautan BuffHub.com. Klik butang log masuk di penjuru kanan atas untuk log masuk.

(2) Anda boleh log masuk menggunakan E-mel, Google, Line, Facebook, Twitter atau Apple. Secara lalai, anda akan mendaftar akaun platform apabila log masuk buat kali pertama.

Setiap media sosial hanya boleh dipautkan kepada satu akaun platform. Anda boleh pergi ke Pusat Peribadi -> Tetapan Akaun untuk memautkan akaun platform yang lain. Selepas akaun media sosial dipautkan, anda boleh log masuk ke platform perdagangan menggunakan mana-mana akaun. Sila ambil perhatian bahawa memautkan akaun media sosial kepada akaun platform adalah proses yang tidak boleh dipulihkan. Anda tidak akan dapat menyahpaut akaun media sosial pada masa hadapan.

(1) Log masuk ke platform perdagangan dan pergi ke Maklumat Akaun. Cari e-mel dan klik “Pautkan e-mel”.

(2) Masukkan alamat e-mel yang ingin dipautkan. Pastikan anda mempunyai akses kepada e-mel tersebut. Setelah selesai, klik “Hantar”.

(3) Log masuk ke e-mel anda dan semak peti masuk untuk e-mel kod pengesahan. Jika tidak menerimanya, anda boleh klik “Hantar” semula selepas 60 saat.

(4) Buka e-mel kod pengesahan dan dapatkan kod tersebut. Kembali ke platform perdagangan dan masukkan kod pengesahan untuk melengkapkan proses pautan e-mel.

Pada masa ini, platform perdagangan tidak menyokong penukaran e-mel yang telah dipautkan. Setiap e-mel hanya boleh dipautkan kepada satu akaun platform. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, anda boleh pergi ke Pusat Bantuan -> Khidmat Pelanggan untuk menghubungi kami.

Anda boleh melihat bahasa dan mata wang semasa pada navigasi laman. Klik padanya untuk menukar tetapan.

Selepas log masuk, anda juga boleh menukar tetapan bahasa dan mata wang di “Pusat Peribadi - Keutamaan (Preferences)”.

Selepas pembayaran berjaya, perkhidmatan top up terus akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa 10 minit. Semasa waktu puncak atau acara khas, mungkin berlaku kelewatan atau tidak diterima, namun biasanya akan dikreditkan atau dipulangkan secara automatik dalam masa 24 jam. Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan tentang pesanan anda, sila hubungi khidmat pelanggan.

Peringatan penting: platform perdagangan tidak bertanggungjawab atas kesilapan yang disebabkan kecuaian pengguna, memberikan maklumat palsu atau tidak tepat, atau sebab lain. Setelah pesanan selesai, ia tidak boleh dibatalkan atau dipulangkan.

Sila ambil perhatian:

1.Sila semak maklumat top up, termasuk ID akaun permainan, nama pengguna dan pelayan, sebelum pembayaran untuk mengelakkan masalah top up yang salah.

2.Disebabkan keperluan penyedia perkhidmatan, setelah pesanan top up selesai, ia tidak boleh dibatalkan atau dipulangkan. Anda boleh memulakan top up baharu, tetapi platform tidak bertanggungjawab atas pembelian yang salah.

3.Jika ID permainan dimasukkan salah dan menyebabkan top up gagal, pesanan akan dipulangkan secara automatik selepas kesilapan maklumat disahkan. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang pesanan top up terus, sila hubungi khidmat pelanggan.

Jika perkhidmatan top up terus tidak dikreditkan ke akaun anda dan pesanan tidak dipulangkan, sila sediakan bukti pembayaran berjaya dan bukti tidak diterima, kemudian hubungi khidmat pelanggan untuk bantuan. Jika khidmat pelanggan platform mengesahkan top up tidak masuk ke akaun permainan, pemulangan akan diproses.

Jika status pesanan anda menunjukkan “pembayaran gagal”, ini bermakna platform kami tidak pernah menerima pembayaran anda.

Dalam kebanyakan kes, jika terdapat caj pada akaun anda, ia mungkin merupakan pegangan autorisasi dan bukannya transaksi yang selesai. Pegangan sementara ini biasanya dilepaskan dalam 3 hingga 7 hari bekerja, bergantung pada penyedia pembayaran atau bank anda.

Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa sesetengah kaedah pembayaran seperti mata wang kripto mungkin tidak menyokong pemulangan automatik dalam kes lebihan bayar atau pemindahan yang salah kerana sifatnya yang tidak boleh dibatalkan.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan, sila hubungi pasukan sokongan kami.

Pengesahan identiti KYC di BuffHub.com adalah untuk mengesahkan identiti pengguna sebagai sebahagian daripada pengesahan pembayaran.

Proses KYC direka berdasarkan keperluan Payment Card Industry Data Security Standard (PCI) dan Financial Action Task Force (FATF) untuk anti pengubahan wang haram.

Ia dicetuskan apabila aktiviti pembayaran atau pengeluaran pengguna mencapai ambang tertentu.

Tujuan terasnya adalah untuk melindungi keselamatan kad pengguna dan mencegah pengubahan wang haram melalui top up agen.

Pengesahan KYC mesti diselesaikan menggunakan dokumen yang boleh mengesahkan identiti anda. Sila sediakan dokumen pengenalan yang sah, seperti kad pengenalan negara, kad insurans kesihatan, lesen memandu atau kad pelajar.

Jangan risau, maklumat peribadi anda akan kekal selamat sepenuhnya. BuffHub.com tidak berkongsi, mendedahkan atau menjual sebarang maklumat peribadi (seperti nama, alamat, nombor telefon atau alamat e-mel) yang dikumpulkan di laman kepada mana-mana organisasi yang tidak berkaitan untuk tujuan bukan pemasaran.

KYC ialah mekanisme pengesahan nama sebenar. Untuk memastikan keselamatan aset pengguna, BuffHub memerlukan pengesahan KYC bagi top up dan pengeluaran.

Jika pengesahan KYC gagal, sebabnya mungkin seperti berikut:

1. Dokumen yang anda hantar ialah dokumen baharu, dan maklumat dokumen belum diselaraskan ke pusat pengurusan yang berkaitan.

2. Maklumat dokumen anda tidak lengkap atau tidak memenuhi syarat.

3. Pengesahan anda gagal.

Sila fahami kesulitan yang disebabkan oleh pengesahan nama sebenar. Anda boleh menghantar maklumat peribadi mengikut langkah berikut, dan kami akan mengendalikannya melalui semakan manual.

1、Klik 「Help Center -- Customer Service」

2、Pilih kategori maklum balas: pengesahan KYC

3、Isi nama, nombor ID dan jenis dokumen (ID atau pasport)

4、Muat naik foto anda memegang ID (rujuk foto)

5、Muat naik foto ID dan foto halaman maklumat BuffHub anda (rujuk foto; pastikan nama pengguna dan avatar jelas)

Maklumat di atas diperlukan untuk proses pengesahan KYC dan hanya digunakan untuk pengesahan keselamatan ini. BuffHub komited untuk melindungi maklumat peribadi anda. Semakan manual mengambil kira-kira 1 hari bekerja.

Had Pembayaran:

Disebabkan kawalan risiko dan keperluan pematuhan, anda mungkin menghadapi had pembayaran semasa membuat pembelian di BuffHub. Had ini tertakluk kepada perubahan berdasarkan polisi dalaman. Sila rujuk halaman top up atau pembelian untuk maklumat terkini.

Yuran Pembayaran:

Sistem perbankan/pembayaran mungkin mengenakan yuran pemprosesan.

Sebagai contoh, yuran semasa untuk pembayaran Visa/MasterCard ialah 3.5%–4% + USD $0.15. Ini terpakai untuk kebanyakan negara yang menyokong Visa/MasterCard.

Yuran mungkin berbeza bergantung kepada kaedah pembayaran dan wilayah. Sila rujuk halaman pembayaran untuk butiran yuran yang tepat.

Pada masa ini, platform menyokong pembayaran di kedai serbaneka seperti Family Mart dan Rosen. Selepas anda memasukkan maklumat top up, anda boleh membuat pembayaran secara offline di kedai serbaneka yang berkenaan.

Sila ambil perhatian bahawa

(1) Memulakan top up tidak bermakna anda telah memasuki proses pembelian. Buat masa ini, dana top up hanya dikreditkan ke baki peribadi; selepas top up berjaya, anda perlu memulakan pembelian baharu. Dalam proses ini, item kegemaran anda mungkin dibeli orang lain.

(2) Disebabkan pembayaran antarabangsa, biasanya mengambil masa kira-kira 3 jam untuk top up masuk selepas pembayaran di kedai serbaneka. Sila tunggu dengan sabar. Jika top up tidak masuk untuk masa yang lama, anda boleh klik “Customer Service” untuk maklum balas.

BuffHub menyokong pembayaran mata wang kripto, termasuk BTC, ETH, USDT dan lain-lain.

Anda boleh memilih pilihan pembayaran kripto semasa checkout (lihat gambar contoh).

Sila ambil perhatian perkara berikut apabila menggunakan mata wang kripto:

*Pastikan rangkaian dan token yang dipilih sepadan dengan butiran yang ditunjukkan semasa checkout untuk mengelakkan risiko kehilangan dana.

*Yuran rangkaian mungkin dikenakan untuk pembayaran dan pemulangan. Ini biasanya berlaku kerana sifat transaksi blockchain yang tidak boleh dibatalkan dan kerumitan operasi silang rantai, dan ia tidak dikenakan oleh BuffHub.

Jika pesanan top up anda gagal, sila semak dengan teliti sebab yang dipaparkan. Berikut ialah ralat biasa dan penyelesaian yang disyorkan:

1. Amaun transaksi tinggi

Jika anda menerima ralat seperti “Do Not Honor” atau “Suspected Fraud”, ia mungkin disebabkan amaun transaksi mencetuskan amaran keselamatan.

Cuba hadkan amaun pembayaran kepada bawah $100 setiap transaksi dan cuba lagi.

2. Bank menolak pembayaran

Dalam banyak kes, pembayaran kad kredit ditolak oleh bank anda, bukan BuffHub. Sebab biasa termasuk:

I) Baki tidak mencukupi dalam akaun bank anda

II) Kad anda dihadkan atau disekat oleh bank pengeluar. Sila hubungi bank atau pengeluar kad kredit anda untuk butiran lanjut.

3. Pembayaran ditolak oleh BuffHub

BuffHub mungkin menolak pembayaran dalam situasi berikut:

(1) Kad kredit yang sama digunakan merentas beberapa akaun platform yang berbeza

(2) Anda telah mencapai had pembayaran platform

Nota: Jika pembayaran gagal, BuffHub tidak akan mengenakan caj.

Penyelesaian yang disyorkan:

(1) Cuba kad lain

(2) Gunakan pelayar atau peranti lain

(3) Bahagikan pembelian kepada transaksi yang lebih kecil

(4) Pastikan pelayar anda tidak menyekat pop-up atau ubah hala

Jika anda masih tidak pasti tentang keputusan pembayaran, sila klik “Contact Customer Service” untuk bantuan.

Anda boleh memilih untuk mengeluarkan wang menggunakan akaun bank di halaman pengeluaran. BuffHub menyokong dua saluran pengeluaran: Airwallex dan Payoneer.

Jumlah minimum pengeluaran untuk Airwallex ialah $50, dan untuk pengeluaran kad bank Payoneer, minimum ialah $12–$35. Sila rujuk arahan di halaman pengeluaran untuk butiran.

Sila ambil perhatian bahawa kedua-dua saluran akan mengenakan yuran penukaran mata wang, dan kadar khusus dikenakan oleh penyedia pengeluaran serta tidak berkaitan dengan BuffHub.

Dalam kebanyakan kes, pengeluaran anda akan diluluskan dalam masa 1 hari dan dana akan dipindahkan ke akaun anda dalam 1 hingga 5 hari bekerja, bergantung pada bank.

Jika pengeluaran anda gagal, sila semak dahulu sebab kegagalan yang diberikan oleh sistem pada halaman pengeluaran, selesaikan isu tersebut dan cuba lagi.

Selain itu, disebabkan peraturan yang lebih ketat di Jepun, pengguna di Jepun perlu mengisi perkara berikut dalam borang pengeluaran:

(1) Mengikut keperluan saluran pembayaran, sila isi “First name” dan “Last name” dalam Bahasa Inggeris.

(2) Sila isi alamat terperinci termasuk bandar, jalan dan nombor rumah. Format yang disyorkan:

“No. XXX, XXX Road, XXX Street”. Jika alamat jalan anda hanya mengandungi nombor, gunakan format

“XXX Town 1-2-1203” untuk mengelakkan permohonan ditolak.

(3) Jika anda memilih pengeluaran tempatan (local), nama akaun mestilah dalam Katakana atau Bahasa Inggeris. Jika memilih pindahan Swift, nama akaun mestilah dalam Bahasa Inggeris.

(4) Nama akaun hendaklah sama dengan nama depan dan nama belakang, dan kedua-duanya mestilah nama sebenar pemegang kad. Keutamaan bahasa: Bahasa Inggeris > Katakana.

Selepas menghantar permintaan pengeluaran, platform atau saluran akan menyemak permintaan. Jika status berubah kepada “Approved”, dana akan dikreditkan dalam 1–5 hari bekerja.​

Sila ambil perhatian:

Baki yang diperoleh daripada pemulangan dana kerana top up atau pembelian gagal tidak boleh dikeluarkan.

Hanya baki pendapatan daripada penjualan item boleh dikeluarkan.

Jika anda perlu dana dipulangkan ke kaedah pembayaran asal, sila hubungi sokongan pelanggan.

Jumlah maksimum untuk satu pengeluaran ialah $2,000.

Pengeluaran ke kad bank memerlukan semakan manual.

Anda boleh mengeluarkan wang sehingga 5 kali sehari, dan tidak melebihi $20,000 setahun.

Kaedah pengeluaran lain sedang diterokai — sila nantikan.

Payoneer ialah platform pembayaran antarabangsa yang menyediakan perkhidmatan kepada pengguna di seluruh dunia. Ia menyokong kebanyakan pindahan bank dan kaedah pembayaran pihak ketiga.

Anda boleh membuat akaun Payoneer menggunakan kad bank. Kemudian, buat pengeluaran daripada akaun platform perdagangan anda ke akaun Payoneer anda, sebelum memindahkan dana daripada Payoneer ke kad bank anda. Walau bagaimanapun, caj tertentu mungkin dikenakan.

Untuk mengeluarkan wang ke akaun Payoneer, ikut langkah berikut:

(1) Sediakan akaun Payoneer.

(2) Ikut arahan Payoneer dan lengkapkan proses pengesahan identiti. Pautkan kad bank atau kaedah pembayaran pihak ketiga kepada akaun Payoneer anda.

(3) Pergi ke halaman pengeluaran platform perdagangan dan pautkan akaun platform anda ke Payoneer (log masuk diperlukan).

(4) Hantar permintaan pengeluaran dan tunggu dana dikreditkan ke akaun Payoneer anda.

Kaedah pindahan “Swift” berbeza daripada “Local”. Swift ialah pindahan telegraf antarabangsa yang mempunyai kos lebih tinggi dan masa ketibaan lebih lambat. Local adalah pindahan tempatan dengan kos lebih rendah dan ketibaan lebih cepat. Anda disarankan untuk menggunakan mod Local dahulu.

Setiap pengeluaran pada platform perdagangan akan disemak oleh platform dan bank yang terlibat. Sebab kemungkinan permohonan pengeluaran anda ditolak termasuk:

(1) Maklumat bank yang anda masukkan pada platform tidak sepadan dengan maklumat anda dengan bank

(2) Akaun anda sedang disekat

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang pengeluaran, pergi ke Pusat Bantuan -> Khidmat Pelanggan untuk menghubungi kami.

Pindahan Bank: Jumlah minimum pengeluaran berbeza mengikut saluran. Minimum untuk Airwallex ialah $50, dan untuk pengeluaran kad bank Payoneer, minimum antara $12 hingga $35. Sila rujuk arahan di halaman pengeluaran untuk maklumat yang tepat.

E-wallet: Jumlah minimum pengeluaran berbeza mengikut saluran. Minimum untuk pengeluaran e-wallet Payoneer ialah $50. Untuk saluran lain, sila rujuk arahan di halaman pengeluaran.

Pindahan Bank: Tempoh berbeza mengikut saluran. Secara umum, selepas diluluskan, pindahan bank boleh mengambil masa 1–5 hari bekerja.

E-wallet: Tempoh berbeza mengikut saluran. Secara umum, selepas diluluskan, pindahan e-wallet boleh dikreditkan ke akaun dompet dalam 1 hari bekerja.

Yuran mengikut saluran pembayaran:

Payoneer e-wallet: 1% + $1, dengan yuran minimum $2 setiap transaksi. Yuran sebenar berdasarkan amaun yang dikira.

Payoneer pindahan bank: 1% + yuran tetap (biasanya $3–$15 bergantung pada bank penerima. Yuran tetap untuk Local biasanya $3, dan untuk SWIFT biasanya $15. Disyorkan menggunakan kad bank yang menyokong Local).

Airwallex pindahan bank: 1% + yuran tetap (biasanya $2.5–$8 bergantung pada bank penerima. Yuran tetap untuk Local biasanya $2.5, dan untuk SWIFT biasanya $8. Disyorkan menggunakan Local).

Sila rujuk maklumat yang dipaparkan pada halaman pengeluaran untuk butiran yang tepat.

Nota:

*Jika permohonan pengeluaran anda melibatkan pertukaran mata wang, bank mungkin menggunakan kadar pertukaran masa nyata dan yuran tambahan mungkin dikenakan.

*Bank penerima mungkin mengenakan yuran tambahan, seperti yuran bank atau yuran lain. Untuk maklumat lanjut, semak dengan bank anda.

*Sila ambil perhatian bahawa platform perdagangan tidak mengenakan sebarang yuran untuk permohonan pengeluaran yang gagal. Sebarang yuran yang dikenakan adalah oleh saluran pembayaran atau bank.

(1) Negara dan wilayah yang kini disokong untuk pindahan bank (mengikut abjad):

Argentina, Australia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy , Japan, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, Netherlands, New Zealand, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Singapore, Slovakia, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, UAE, UK, USA, Uruguay, Vietnam.

(2) Negara dan wilayah yang kini disokong untuk pengeluaran Payoneer:

Biasanya di seluruh dunia, tertakluk kepada perubahan mengikut keadaan sebenar.