(1) Перейдите на торговую платформу по ссылке BuffHub.com. Нажмите кнопку входа в правом верхнем углу, чтобы войти.

(2) Вы можете войти с помощью E-mail, Google, Line, Facebook, Twitter или Apple. По умолчанию при первом входе автоматически создаётся аккаунт платформы.

Каждая социальная сеть может быть привязана только к одному аккаунту платформы. Вы можете перейти в Личный кабинет -> Настройки аккаунта, чтобы привязать другой аккаунт платформы. После привязки аккаунта соцсети вы сможете входить на торговую платформу, используя любой из аккаунтов. Обратите внимание: привязка аккаунта соцсети к аккаунту платформы является необратимой. В будущем вы не сможете отвязать аккаунт соцсети.

(1) Войдите на торговую платформу и перейдите в Информация об аккаунте. Найдите пункт e-mail и нажмите «Привязать e-mail».

(2) Введите адрес электронной почты, к которому вы хотите привязать аккаунт. Убедитесь, что у вас есть доступ к этому e-mail. Затем нажмите «Отправить».

(3) Войдите в свою почту и проверьте входящие на наличие письма с кодом подтверждения. Если письмо не пришло, вы можете нажать «Отправить» повторно через 60 секунд.

(4) Откройте письмо с кодом подтверждения и найдите код. Вернитесь на торговую платформу и введите код для завершения привязки e-mail.

В настоящее время торговая платформа не поддерживает смену привязанного e-mail. Каждый e-mail может быть привязан только к одному аккаунту платформы. Если у вас есть вопросы, перейдите в Центр помощи -> Служба поддержки и свяжитесь с нами.

Текущие язык и валюта отображаются в навигации сайта — нажмите на них, чтобы изменить настройки.

Также вы можете изменить язык и валюту в «Личный кабинет - Предпочтения (Preferences)» после входа.

После успешной оплаты услуга прямого пополнения будет зачислена на ваш аккаунт в течение 10 минут. В периоды высокой нагрузки или во время специальных событий возможны задержки или отсутствие зачисления, однако обычно зачисление или возврат выполняется автоматически в течение 24 часов. Если у вас есть вопросы по заказу, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Важное напоминание: торговая платформа не несёт ответственности за ошибки, вызванные небрежностью пользователей, предоставлением ложной или неверной информации, либо другими причинами. После завершения заказа его нельзя отменить или вернуть.

Пожалуйста, обратите внимание:

1.Перед оплатой проверьте информацию для пополнения, включая ID игрового аккаунта, имя пользователя и сервер, чтобы избежать проблем с неверным пополнением.

2.В связи с требованиями поставщиков услуг, после завершения заказа пополнения его нельзя отменить или вернуть. Вы можете инициировать новое пополнение, но платформа не несёт ответственности за ошибочные покупки.

3.Если ID игры введён неверно и пополнение не удалось, заказ будет автоматически возвращён после подтверждения ошибки в предоставленной информации. Если у вас есть вопросы по заказу прямого пополнения, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Если услуга прямого пополнения не зачислена на аккаунт и заказ не возвращён, предоставьте подтверждение успешной оплаты и отсутствия доставки и обратитесь в службу поддержки. Если служба поддержки подтвердит, что пополнение не поступило на игровой аккаунт, будет оформлен возврат.

Если в заказе указан статус «оплата не удалась», это означает, что наша платформа не получила ваш платёж.

В большинстве случаев списание может быть не завершённой транзакцией, а удержанием авторизации. Такие временные удержания обычно снимаются в течение 3–7 рабочих дней, в зависимости от платёжного провайдера или банка.

Однако обратите внимание, что некоторые способы оплаты, например криптовалюта, могут не поддерживать автоматические возвраты в случаях переплаты или ошибочного перевода из-за необратимости транзакций.

Если у вас есть вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Проверка личности KYC на BuffHub.com используется для подтверждения личности пользователей в рамках проверки платежей.

Процесс KYC разработан на основе требований стандарта PCI и рекомендаций FATF по противодействию отмыванию денег.

Он запускается, когда активность оплаты или вывода достигает определённых порогов.

Основная цель — защитить безопасность карт пользователей и предотвратить отмывание денег через агентские пополнения.

KYC необходимо проходить с документами, подтверждающими личность. Подготовьте действительное удостоверение личности: национальный ID, медицинскую страховку, водительские права или студенческий билет.

Не беспокойтесь: ваши персональные данные надёжно защищены. BuffHub.com не передаёт, не раскрывает и не продаёт никакие персональные данные (имя, адрес, телефон, e-mail и т. д.), собранные на сайте, сторонним компаниям или организациям для целей, не связанных с маркетингом.

KYC — это механизм подтверждения личности. Чтобы обеспечить безопасность средств пользователей, BuffHub требует прохождения KYC при пополнении и выводе средств.

Если проверка KYC не проходит, причины могут быть следующими:

1. Предоставленный документ был недавно выдан, и сведения ещё не синхронизированы в соответствующем центре управления.

2. Информация в документе неполная или не соответствует требованиям.

3. Проверка не пройдена.

Понимаем неудобства, связанные с проверкой личности. Вы можете отправить информацию по шагам ниже, и мы обработаем её через ручную проверку.

1、Нажмите «Help Center -- Customer Service»

2、В категории обращения выберите KYC

3、Заполните имя, номер ID и тип документа (ID или паспорт)

4、Загрузите фото, где вы держите ID в руках (см. фото)

5、Загрузите фото ID и фото страницы информации BuffHub (см. фото; имя пользователя и аватар должны быть хорошо видны)

Эта информация необходима для KYC и будет использоваться только для проверки безопасности. BuffHub строго защищает персональные данные. Ручная проверка занимает около 1 рабочего дня.

Лимиты оплаты:

Из-за требований по управлению рисками и комплаенсу при покупках на BuffHub могут применяться лимиты оплаты. Эти лимиты могут меняться в соответствии с внутренними политиками. Актуальную информацию смотрите на странице пополнения или покупки.

Комиссии оплаты:

Банковская/платёжная система может взимать комиссию за обработку.

Например, текущая комиссия для Visa/MasterCard составляет 3.5%–4% + 0.15 USD. Это применимо к большинству стран, где поддерживаются Visa/MasterCard.

Комиссии могут отличаться в зависимости от способа оплаты и региона. Точные данные смотрите на странице оплаты.

В настоящее время платформа поддерживает оплату в магазинах шаговой доступности, таких как Family Mart и Rosen. После ввода данных пополнения вы можете оплатить офлайн в соответствующем магазине.

Обратите внимание, что

(1) Запуск пополнения не означает, что вы уже вошли в процесс покупки. Средства пополнения зачисляются только на личный баланс; после успешного пополнения нужно начать новую покупку. За это время желаемый предмет может быть куплен другим пользователем.

(2) Из-за международных платежей обычно требуется около 3 часов, чтобы пополнение поступило после оплаты в магазине. Пожалуйста, подождите. Если пополнение долго не приходит, вы можете нажать «Customer Service» и отправить обращение.

BuffHub поддерживает оплату криптовалютой, включая BTC, ETH, USDT и другие.

Вы можете выбрать крипто-опцию при оформлении заказа (см. пример).

Пожалуйста, учитывайте следующее при оплате криптовалютой:

*Убедитесь, что выбранные сеть и токен совпадают с данными, показанными при оплате, чтобы избежать потери средств.

*Комиссии сети могут взиматься как при оплате, так и при возврате. Обычно это связано с необратимостью блокчейн-транзакций и сложностью кроссчейн-операций и не является комиссией BuffHub.

Если заказ на пополнение не прошёл, внимательно проверьте указанную причину. Ниже приведены распространённые ошибки и решения:

1. Слишком большая сумма

Если вы получили ошибку вроде «Do Not Honor» или «Suspected Fraud», возможно, сумма операции вызвала срабатывание защиты.

Попробуйте ограничить сумму оплаты до 100 USD за транзакцию и повторите попытку.

2. Банк отклонил оплату

Во многих случаях оплата картой отклоняется вашим банком, а не BuffHub. Распространённые причины:

I) Недостаточно средств на банковском счёте

II) Карта ограничена или заблокирована банком-эмитентом. Свяжитесь с банком или эмитентом карты для уточнения.

3. Оплата отклонена BuffHub

BuffHub может отклонить оплату в следующих случаях:

(1) Одна и та же карта используется в нескольких разных аккаунтах платформы

(2) Достигнут лимит оплаты платформы

Примечание: при неудачной оплате BuffHub не списывает средства.

Рекомендуемые решения:

(1) Попробуйте другую карту

(2) Используйте другой браузер или устройство

(3) Разделите покупку на несколько меньших транзакций

(4) Убедитесь, что браузер не блокирует всплывающие окна или редиректы

Если вы всё ещё сомневаетесь в результате оплаты, нажмите «Contact Customer Service» для помощи.

На странице вывода вы можете выбрать вывод на банковский счёт. BuffHub поддерживает два канала вывода: Airwallex и Payoneer.

Минимальная сумма вывода для Airwallex — 50 USD, а для вывода Payoneer на банковскую карту — 12–35 USD. Точные значения смотрите на странице вывода.

Обратите внимание, что оба канала могут включать комиссии за конвертацию валюты. Конкретные ставки взимаются провайдером вывода и не зависят от BuffHub.

В большинстве случаев вывод будет одобрен в течение 1 дня, а зачисление на ваш счёт займёт 1–5 рабочих дней в зависимости от банка.

Если вывод не удался, сначала проверьте причину отказа на странице вывода, устраните проблему и повторите попытку.

Кроме того, из-за более строгих правил в Японии пользователям из Японии следует заполнить следующее в форме вывода:

(1) В соответствии с требованиями платёжного канала укажите «First name» и «Last name» на английском языке.

(2) Укажите полный адрес, включая город, улицу и номер дома. Рекомендуемый формат:

“No. XXX, XXX Road, XXX Street”. Если адрес улицы состоит только из цифр, используйте формат

“XXX Town 1-2-1203”, чтобы избежать отклонения заявки.

(3) При local-выводе имя счёта должно быть на катакане или на английском. При SWIFT-переводе имя счёта должно быть на английском.

(4) Имя счёта должно совпадать с именем и фамилией и быть реальным именем держателя карты. Приоритет языка: английский > катакана.

После отправки заявки платформа или канал проведут проверку. Если статус изменится на «Approved», средства поступят в течение 1–5 рабочих дней.​

Пожалуйста, обратите внимание:

Баланс, полученный от возвратов по неудачным пополнениям или покупкам, вывести нельзя.

Вывод доступен только из баланса заработка, полученного от продажи предметов.

Если вам нужно вернуть средства на исходный способ оплаты, обратитесь в службу поддержки.

Максимальная сумма одного вывода — 2,000 USD.

Вывод на банковскую карту требует ручной проверки.

Вы можете выводить до 5 раз в день и не более 20,000 USD в год.

Также рассматриваются дополнительные способы вывода — следите за обновлениями.

Payoneer — международная платёжная платформа, которая обслуживает пользователей по всему миру. Она поддерживает большинство банковских переводов и сторонних способов оплаты.

Вы можете создать аккаунт Payoneer с помощью банковской карты. Затем выполните вывод средств с вашего аккаунта торговой платформы на аккаунт Payoneer и после этого переведите деньги с Payoneer на банковскую карту. При этом могут взиматься комиссии.

Чтобы вывести средства на Payoneer, выполните следующие шаги:

(1) Создайте аккаунт Payoneer.

(2) Следуйте инструкциям Payoneer и завершите проверку личности. Привяжите банковскую карту или сторонний способ оплаты к Payoneer.

(3) Перейдите на страницу вывода на торговой платформе и привяжите аккаунт платформы к Payoneer (требуется вход).

(4) Отправьте запрос на вывод и дождитесь зачисления средств на Payoneer.

Способ перевода «Swift» отличается от «Local». Swift — международный телеграфный перевод, он дороже и занимает больше времени. Local — местный перевод, он дешевле и быстрее. Рекомендуем в первую очередь использовать режим Local.

Каждый вывод на торговой платформе проверяется платформой и задействованными банками. Возможные причины отклонения запроса на вывод:

(1) Банковская информация, введённая на платформе, не совпадает с данными в банке

(2) На ваш аккаунт наложены ограничения

Если у вас есть вопросы по выводу средств, перейдите в Центр помощи -> Служба поддержки и свяжитесь с нами.

Банковский перевод: минимальная сумма зависит от канала. Для Airwallex — 50 USD, для вывода Payoneer на банковскую карту — 12–35 USD. Точные значения смотрите на странице вывода.

E-wallet: минимальная сумма зависит от канала. Для вывода на Payoneer e-wallet — 50 USD. Для других каналов смотрите страницу вывода.

Банковский перевод: сроки зависят от канала. В общем случае после одобрения перевод может занять 1–5 рабочих дней.

E-wallet: сроки зависят от канала. В общем случае после одобрения перевод на e-wallet может быть зачислен в течение 1 рабочего дня.

Комиссии по различным каналам:

Payoneer e-wallet: 1% + $1, минимальная комиссия $2 за транзакцию. Итоговая комиссия зависит от рассчитанной суммы.

Payoneer банковский перевод: 1% + фиксированная комиссия (обычно $3–$15 в зависимости от банка-получателя. Для Local обычно $3, для SWIFT обычно $15. Рекомендуется использовать карту, поддерживающую Local).

Airwallex банковский перевод: 1% + фиксированная комиссия (обычно $2.5–$8 в зависимости от банка-получателя. Для Local обычно $2.5, для SWIFT обычно $8. Рекомендуется Local).

Точные детали смотрите на странице вывода средств.

Примечание:

*Если вывод включает обмен валют, банки могут применять реальные курсы и дополнительные комиссии.

*Банк-получатель может взимать дополнительные сборы. Уточните у своего банка.

*Торговая платформа не взимает комиссии за неудачный вывод. Все комиссии взимаются каналами или банками.

(1) Страны и регионы, где сейчас поддерживаются банковские переводы (в алфавитном порядке):

Argentina, Australia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy , Japan, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, Netherlands, New Zealand, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Singapore, Slovakia, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, UAE, UK, USA, Uruguay, Vietnam.

(2) Страны и регионы, где сейчас поддерживается вывод Payoneer:

Обычно по всему миру, возможны изменения в зависимости от ситуации.